Text 2486, 45 rader
Skriven 1999-02-20 13:46:42 av Zac Jansson (2:206/145.4242)
   Kommentar till text 2410 av Jesper Tragardh (2:200/108.21)
Ärende: Telia Icall
===================
Jesper Tragardh => Zac Jansson...

ZJ> erfaren tekniker skulle givetvis ha frågat om kunden klarade av att
ZJ> konfigurera programmet själv och sedan besvarat frågor om mailserverns
 JT> Jag måste ju säga att jag tycker det är fel på supportorganisationen
 JT> isf. Om inte annat borde man kunna slussa iväg folk som kan själv till
 JT> de tekniker som verkligen kan något. Det borde ju finnas åtminstonde
 JT> någon sådan även på ett företag av Telias risighet...

Telia befattar sig inte själva med support. De köper tjänsten av flera
olika företag;  för närvarande Haparanda Callcenter, Ljusdal West Call
och Sykes Enterprises i Sveg.

Telia har sålt tusentals abbonemang under hösten och vintern, och ovan
nämnda företag har tvingats anställa vilka som helst;  man plockar folk
var man kan få tag på dem, helt enkelt. Eftersom att jag har haft att
göra med Sykes kommer jag nu att referera till dem. De har öst in folk
som först skolats fyra veckor på ITL-skolan i Sveg, och först nu i
februari lyckats få in så många att de klarar alla samtal. Under januari
och februari har samtalen sjunkigt kraftigt, och kön är obefintlig numer.

Anställningsstopp har också införts från och med februari;  en situation
som tycks råda i hela branschen, på callcenters och helpdesks runtom i
landet. Kanske det beror på att halva Sverige ligger nerbäddade med
influensa och hög feber?  Det är min gissning iaf.

Man kopplar inte till varandra. Men det finns även kompetent folk på
företaget, som har jobbat där länge och är specialiserade på olika
områden som Mac, Windows, ISDN etc. Dessa kan man gå och fråga, medan
kunden väntar, och om man inte lyckas lösa problemet avslutar man och
ringer upp kunden senare, när man funnit lösningen;  alternativt ber
man någon av specialisterna att ringa upp. En annan grupp mer kompetenta
tekniker är mentorer, och dessa kan man rådfråga i allmänna ämnen. Även
dessa ringer upp kunder med svåra problem.

Men inte heller mentorn eller specialisten, som kanske är en jävel på
Pine och Linux i övrigt, har någon direkt skyldighet att hjälpa en kund
med att konfigurera program som inte lyder under Telias systemkrav. Det
är helt enkelt upp till kunden att klara sig själv, om han inte uppfyller
systemkraven. Får han inte fart på skiten inom två månader, är han i sin
fulla rätt att gå till Telia-butiken och få pengarna tillbaka.


--- PPoint 2.00
 * Origin: http://fly.to/kojv (2:206/145.4242)